Políticas de Devolución y Garantía – TodoAuto

En TodoAuto trabajamos para ofrecer repuestos automotrices de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución, cambios y garantías conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

Control de Calidad

TodoAuto ofrece la opción de revisar el producto junto al vendedor al momento del retiro o entrega. Recomendamos verificar el código, OEM y compatibilidad por chasis antes de instalar el repuesto para evitar cambios o devoluciones posteriores.

Compromiso TodoAuto

El cliente podrá solicitar retracto o devolución dentro de los primeros 10 días hábiles desde la compra solo si el producto no ha sido instalado, utilizado ni manipulado, y se encuentra en perfectas condiciones.

Garantía Legal

Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de fallas de fábrica, según la Ley del Consumidor (Ley 19.496). La garantía aplica únicamente a defectos de fabricación y no a daños por uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.

Garantía Voluntaria de la Empresa

Los repuestos originales y repuestos especiales solicitados a pedido no tienen devolución de dinero. En estos casos, solo se podrá realizar cambio por otro repuesto y pagar la diferencia si corresponde.

Para hacer valer tu garantía

El cliente deberá presentar el producto en el local Av Diez De Julio 1016 o enviar el repuesto para evaluación técnica con su respectiva Boleta o factura Original. El área técnica verificará si la falla corresponde a defecto de fábrica y no a un hecho imputable al consumidor.

Ten en cuenta que

En compras realizadas por la web, WhatsApp, Mercado Libre o redes sociales, el derecho a retracto solo aplica si el producto no ha sido usado, instalado o abierto.

Casos en que NO tendrá garantía

  • Uso distinto al indicado para el producto
    • Instalación incorrecta
    • Golpes, rayas o daños físicos
    • Sellos adulterados o producto manipulado
    • Conexiones forzadas
    • Daños eléctricos o mala instalación
    • Derrames de líquidos
    • Producto sin empaque original o en mal estado
    • Error de compra por no validar compatibilidad por VIN o chasis

Condición especial de repuestos automotrices

Debido a la naturaleza técnica de los repuestos, es responsabilidad del cliente validar compatibilidad por VIN, chasis o código OEM antes de la compra. Una vez instalado el repuesto, no se aceptan devoluciones.